1. Forfait

Ce mode d’intervention est adapté aux projets dont le périmètre fonctionnel et technique est bien défini.

Il nécessite de la part du client un travail de formalisation du besoin et de rédaction d’un cahier des charges aussi précis que possible. IGM peut ainsi accompagner ses clients dans la rédaction de leur cahier des charges.
A partir du cahier des charges du client, IGM estime la charge de travail et le coût du projet et s’engage sur les aspects suivants :

  • Qualité des livrables
  • Coût
  • Délais de livraison
  • Période de garantie

Description d’un projet de développement au forfait :

Analyse du cahier des charges >

Formalisation de la proposition après estimation des charges de travail >

Spécifications fonctionnelles et techniques + Maquettages >

Développement et Tests > Validation interne >

Installation > Formation > Recette > Garantie.

Les développements sont habituellement réalisés dans nos locaux de Saran, près d’Orléans.

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Points forts des forfaits avec IGM :

  • Une forte expérience en conduite de projets au forfait, activité pratiquée par IGM depuis 1993.
  • Une culture du résultat et une excellente réputation (IGM a toujours mis un point d’honneur à mener à bien ses projets).
  • Un interlocuteur technique unique pour l’ensemble du projet : Le chef de projet IGM, garant du respect des engagements d’IGM : qualité, délais, coût.
  • Une garantie de maintenance pour chaque projet de développement au forfait.
  • Le transfert systématique de la propriété du logiciel après règlement intégral des factures émises.
  • La remise des codes sources, des scripts, des exécutables après chaque livraison.
  • Des prestations réalisées 100% en France (pas d’off-shore).

2. Régie (Assistance Technique)

Ce mode d’intervention est adapté aux projets dont le périmètre fonctionnel et technique est susceptible d’évoluer ou pour lesquels le client souhaite conserver la direction complète du projet.

Une description du profil recherché est alors établie afin de préciser la mission, les actions à réaliser, les compétences techniques et fonctionnelles attendues.
IGM met à disposition de ses clients les collaborateurs disposant des expériences et compétences techniques et fonctionnelles adaptées à la mission.
Nos collaborateurs interviennent alors sur les projets de nos clients sur site ou à distance.

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Description d’une prestation d’assistance technique :

Transmission du descriptif de la mission et/ou qualification du besoin par IGM >
Transmission d’un ou plusieurs CV de collaborateurs d’IGM >
Entretien de validation du profil proposé >
Démarrage de la mission > Suivi régulier de la mission > Bilan de fin de mission.

Les prestations sont généralement réalisées dans les locaux de nos clients mais peuvent aussi être réalisées dans nos locaux de Saran, près d’Orléans.

Points forts des prestations d’assistance technique avec IGM :

  • Une parfaite connaissance des qualités de nos collaborateurs : Avant de réaliser une mission en régie, nos collaborateurs prennent en charge des développements au forfait sous la responsabilité d’un chef de projet chargé d’évaluer ses compétences et de le former sur nos méthodes de travail.
  • Une forte expérience en assistance technique (réalisée depuis 1993)
  • Qualités techniques et relationnelles de nos collaborateurs
  • Réactivité et sens du service.

3. Tierce Maintenance Applicative (TMA)

L’objectif d’une Tierce Maintenance Applicative est de conserver une application dans un état opérationnel par le biais des activités d’une société tierce, en l’occurrence, IGM.

L’intérêt pour le client est de libérer son équipe informatique des opérations de maintenance logicielle pour se consacrer à d’autres tâches et pour gagner en lisibilité financière.
Différentes opérations de maintenance peuvent être réalisées :

  • Maintenance corrective : correction des anomalies pouvant survenir lors du fonctionnement de l’application
  • Maintenance évolutive : réalisation des évolutions et des adaptations de l’application à de nouvelles réglementations ou de nouveaux besoins.
  • Maintenance préventive : réalisation d’actions de maintenance

Description d’une prestation de TMA :

Prise de connaissances et documentation :

  • Audit technique de l’application
  • Reproduction de l’environnement technique dans les locaux d’IGM
  • Mise à jour de la documentation
  • Formalisation du contrat de TMA et d’un plan d’assurance qualité.

Tierce Maintenance Applicative :

  • Transmission d’une demande par le client via l’extranet
  • Analyse de la demande par la cellule de maintenance IGM
  • Intervention immédiate en fonction de la criticité de la demande (ou planification des travaux en accord avec client)
  • Finalisation de l’intervention et renseignement du temps passé.

Pilotage :

  • Transmission en fin de mois du compte-rendu d’activités mensuel des opérations de maintenance.
  • Suivi régulier de la prestation et du niveau de satisfaction.

Réversibilité :

  • Participation au transfert de compétences et restitution de l’ensemble des éléments (sources, documentations).
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Points forts des TMA avec IGM :

  • Des TMA de toutes tailles : TMA de l’ensemble du SI nécessitant des développements quotidiens ou d’une seule application nécessitant des interventions très ponctuelles.
  • Un engagement sur les délais d’intervention en fonction de la criticité des applications. IGM assure ainsi la maintenance de plusieurs applications critiques susceptibles de paralyser la production de nos clients en cas d’anomalie bloquante. Des délais d’intervention très courts, des astreintes peuvent être mis en place.
  • Une forte expérience en Tierce Maintenance Applicative (réalisée depuis 1993)
  • Un extranet permettant de déposer et suivre les demandes d’intervention.
  • Un suivi régulier de l’activité de TMA.
  • Des prestations réalisées 100% en France (pas d’off-shore).

4. Centre de services

La mise en place d’un centre de services permet d’organiser un ensemble de processus liés aux projets informatiques en vue d’obtenir des avantages en termes financiers, qualitatifs et de réactivité.

Le centre de services peut s’organiser organiser pour 4 grandes activités :

  • Centre de services Développement Applicatif : prise en charge de projets de développement au forfait selon des métriques et différents indicateurs de qualité.
  • Centre de services Maintenance Applicative : prise en charge de maintenance préventive, corrective et évolutive selon des métriques et différents indicateurs de qualité.
  • Centre de services légation de Compétences : mise à disposition de profils techniques (développeurs, recetteurs, ingénieurs d’études, analystes, concepteurs, chefs de projets, directeurs de projets) en respectant un cahier des charges sur les compétences de chaque profil, un délai de mise à disposition et un cycle d’intégration sur le projet du client.
  • Centre de services Recette Applicative : prise en charge des projets de recette applicative (ou homologation, qualification logicielle) selon des métriques et différents indicateurs de qualité.
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Description d’une prestation de centre de services :

La mise en place d’un centre de services suit 4 grandes phases :

  • Phase 1 – Cadrage : Cette phase permet de définir le périmètre du centre de services et d’identifier les éventuels risques liés à la mise en place du centre de services.
  • Phase 2 – Initialisation : Cette phase permet de définir avec précision les processus du projet, les livrables attendus, les rôles et engagements des différents intervenants, les organes de pilotage et les indicateurs de performance.
  • Phase 3 – Fonctionnement courant : Le centre de services entre dans sa phase opérationnelle. Les différents processus mis en place initialement sont ainsi respectés et aboutissent à la production des livrables. Les différents comités de pilotage permettent de suivre l’activité du centre de services et de prendre les décisions nécessaires à la réussite de la prestation.
  • Phase 4 – Réversibilité : Cette phase permet d’organiser la reprise de centre de services par les équipes internes du client ou par un tiers. Un transfert de compétences, de l’ensemble de l’outillage et des livrables est alors réalisé.

Points forts du centre de services IGM :

  • Forte réactivité : mise à disposition du personnel compétent ou démarrage des projets selon un délai contractuel.
  • Des coûts convenus en amont.
  • Un suivi opérationnel assuré par des chefs de projets aguerris.
  • Une capitalisation des meilleures pratiques.
  • Une formation systématique des nouveaux collaborateurs à l’environnement technique et fonctionnel du client avant chaque intervention.
  • Des prestations réalisées 100% en France (pas d’off-shore).